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物业经理:什么样的物业是好物业

时间:2021-10-12人气: 作者: 鉴定考试中心

什么样的物业是好物业,分享一

什么样的物业是好物业?

物业服务,顾名思义,其本质就是服务。干服务的,最关注的点就是服务的质量。

如今有部分物企似乎并没有真正意识到这点,在数字时代的大趋势下,逐渐转向了更重科技的路子。

尽管科技的终点是提高服务效率,但在追求数字物业、智慧物业等新型物业的过程中,往往容易忽略最基础的服务。

什么样的物业是好物业

物业管理最基础最核心的服务包括以下四个板块:

保洁

在商业地产项目中,通过一定频次的清洁工作保证大堂、洗手间、电梯厅、窗玻璃、绿地等公共空间的干净整洁,以及各类瓷砖、大理石地面的保养。

安保

在岗值守,定时巡逻,维护区域内治安秩序,预防盗窃等犯罪事件发生。车辆停放管制、制止破坏公共设施的行为发生,管控外来人员。

工程

为物业资产提供设施设备的技术支持,包括电梯的保养及维修,空调、照明、水电气、消防设施的调控及维护,以及其他公共设施、建筑物的管理维护。

客服

建立物管公司与业主之间的联系,收取物业管理费用,解决业主的投诉、反馈及建议。

而这些基础服务的管理转型做得怎样呢?

大部分物企仅仅做到了线上作业,业务、财务、管理流程都搬到了线上,但最基础的物业管理却没有搬上去。鲜有企业能够把每一个作业岗位、每一个工作人员、每一处工作流程的运营数据都完全掌握,能通过一个统一的平台就能知晓各个项目的实时情况,更不用说能在线上设计合理的考核,对这些脏、苦、累的活进行量化管理,对提供服务的一线员工评定一个好坏。

这就会形成一个情况,各个项目的质量参差不齐。

这个时候,数据统筹能力很重要,同时,建立数字化可视化的服务标准体系也需尽早安排。因为即使建立了纸面标准,也需具备将其真正落地的能力。而这在传统靠以人为核心的管理是难以实现的。

当“数据统筹+数字服务标准”会发生什么化学变化呢?

爱物管通过工时还原大数据建模,实现了员工服务过程的可视化,使服务标准的落地有了透明监管的支撑;通过数据运营,实时的数据反馈,使服务过程处于及时处理、改进的良性循环;通过自动计薪,将与服务品质密切相关的工作质量与效率作为员工考核的指标,并与薪酬关联,使品质还具备了持续提升的动力保障。

并且,为了打造一个快速响应的服务,爱物管还建立了多维度的敏捷质控体系。通过物业、业主、租户三方对服务打分,增强对质量呈现的客观性;低分自动触发工单,15分钟内响应工单、30分钟内到达现场处理问题,是对每一位一线员工的要求。

以服务标准极致达成为基础,形成了一个快速反馈的闭环,项目管理者能够及时并精准地发现服务过程中的质量漏洞,较之传统物业按月整改的质量管理模式,更加敏捷精确。

正如诸多行业大牛在各物业管理论坛上所强调的,无论物业怎么转型,其最终仍需回归服务,回归“给大家一个好的服务”的本质上来。

什么样的物业是好物业,分享二

先说“物业服务”,又叫物业管理,或者叫物业管理服务。

因为这个事物不是我们国家发明的,是为了与国际接轨而从国外引入的。它起源于英国,发展成型于美国,上世纪八十年代,自香港,经深圳引入我国内地。

《物业管理条例》对物业服务的定义是:

业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

既然是一种服务,那么怎么算是好的物业公司呢?

这就好比我们出去吃“自助餐”,它的标准是不一样的。有58元/人,有180元/人的。

不同标准的自助餐,所提供的食材不可能一样。你不能选择58元的标准,却要求人家按180元的标准来给你提供相应食材和服务。

同样道理,物业服务中有普通住宅小区的1元/平/月,也有别墅的10元/平/月,你住普通小区就不能要求人家物业公司按照别墅的标准来给你提供相应服务。

从这个角度而言,所谓的好物业就是:

如果合同约定1元/平,你物业能够按照这个标准把“菜配齐”,把各项基础服务例如保洁、绿化、秩序维护等等,按合同及法规规定的标准做到位,同时,端正好你的服务态度,遇有业主投诉报修等事宜时,在合同范围内的,你全力以赴的去解决;不在合同范围内的,你也帮助去想办法去联系,去协调,同时不要有其他的侵占业主合法权益的行为,那么你就是个好物业!

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