一名称职的管理人员应具有卓越的才干,需要有充沛的精力,有能经受挫折的坚强意志,能对付各种批评指责而不泄气;还应具有愉快乐观的性格,在各种复杂困难的环境中保持冷静。但这仅仅是作为管理者个人素质应具备的最基本的一面,往往在实际工作中,真正能展示自己管理能力和才华的,还要看管理者的领导艺术。
能否对下属具有影响力,要看领导者的统御能力,决定因素包括:
1.诚实;
2.有冲劲;
3.有远见和独特见解;
4.热诚、果敢、坚毅、决断;
5.和蔼可亲、平易近人;
6.既能坚持原则,又能关心帮助下属;
1.对下属和同事有正确的认识;
2.及时表扬先进,不然就助长了惰性;
3.培养员工的参与精神,使员工有使命感和成就感;
4.解决实际问题,改善工作条件;
5.建立自觉遵守的纪律;
6.开展劳动竞赛;
7.宽容和宽厚的态度;
8.培养良好的工作作风;
9.及时沟通消息上传下达;
10.有良好完善的技术培训;
11.及时提拔精力充沛、成绩出众、能打开局面的员工担任更高一级的管理职位
12.遵守诺言,不可失信于员工和下属;
13.轮换工种,业务变通,使人产生新的工作热情;
14.善于进行鼓动性、激励性的演讲;
15.保持良好的人际关系;
1.及时地预测闹事;
2.坚决地避免闹事麻烦,冷静地处理;
1.章法性监督:用严格的规章制度来保证;
(1)消极性章法----惩罚、处分条例等;
(2)积极性章法----服务标准、质量规范、奖励办法等;
2.示范性监督:对一些服务质量、标准方面的工作,管理人员要及时告诉下属;
社会关系、媒介、营业渠道、客源开辟、企业信誉、企业形象、营运状况很大程序上都取决于是否有良好的公共关系。
1.善于在预测的基础上制定比较精确计划;
2.根据目标、现实情况作出科学的预算;
3.设计高效、精简的组织结构,并善于有效组织;
4.能够根据市场和本企业的状况作出正确的经营决策;
5.能够采取有效的措施,解决经营和管理上存在的问题;
6.掌握科学的预测方法,正确地预测行情;
7.具备推广、销售、开拓市场的才能;
8.具有拓展业务、发展对外联络的能力;
9.熟悉酒店内部各种控制,监督环节;
10.善于制定工作标准来进行品质管理;
11.熟悉成本会计的业务,并善于使用管理会计参与企业管理;
12.能弄清并善于利用各种工作报表;
13.善于采用多种形式培训员工、努力提高企业员工素质和服务水准;
14.能开源节流,进行科学的利润管理;
15.善于保证员工与客人的安全。
物业在面对不同类型的客人接待技巧 接待注意什么
不同客人的接待方式:1.普通型:此类客人是我们最常接待的对象,他们懂礼貌,有人情味,可按一般的接待方法接待;2.自大型:此类客人总认为自己最了不起,事事皆以自己为准,作为服务员就不卑不亢,更不能与之怄气,平时可按照其合理要求去做,但个别不能...(8 )人阅读时间:2021-08-20物业管理中如何加强团队合作精神
一、为什么企业要强调团队合作精神?1、企业管理是一个系统工程,需要全员的合作才能正常运转;2、社会分工越来越细,一个人的自有能力已不能有所作为,必需依靠社会力量的支持,才能成功;3、若个人存有私心,将会导致一个团队的灭亡。二、可能导致团队涣...(35 )人阅读时间:2021-08-20物业管理服务收费的标准有何规定?
实际上,物业服务的收费国家早有规定,那么,大家知道国家对物业管理服务的收费标准有哪些规定吗?如果想知道更多,那就跟随物业经理网网小编一起往下阅读吧。物业管理服务收费的标准有何规定?物业管理服务收费的标准按照下列规定确定:(1)已售公有住宅的...(15 )人阅读时间:2021-09-11物业经理:什么样的物业是好物业
什么样的物业是好物业,分享一什么样的物业是好物业?物业服务,顾名思义,其本质就是服务。干服务的,最关注的点就是服务的质量。如今有部分物企似乎并没有真正意识到这点,在数字时代的大趋势下,逐渐转向了更重科技的路子。尽管科技的终点是提高服务效率,...(12 )人阅读时间:2021-10-12物业经理时服务意识有什么「物业知识」
二.什么是服务意识:服务意识,就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映,也就是在工作中处处自觉地体现出:我要为客人提供最满意的服务,我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸福。在现今社会,科学技术迅猛发展,社会分工愈来愈细,我们每个人都在享...(7 )人阅读时间:2021-08-18酒店管理与物业管理间的关系比较「物业知识」
酒店管理与物业管理,并不是两个毫无关连的概念,正确的讲,物业管理对象包含酒店、公寓、写字楼、商场、住宅和工业厂房管理。广义的物业管理,是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务;狭义的物业管理是特指治安保卫,环境卫生,消防安全,园林绿化...(10 )人阅读时间:2021-08-18物业管理的概念是什么「物业知识」
物业管理的概念:物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托,运用现代管理与服务技术,按委托管理合同,对已投入使用的各类物业实施企业化、专业化、规范化的管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,创造安全方便的居住和工作环境,提高物业...(7 )人阅读时间:2021-08-18物业管理的范围是什么物业能管理哪些事情「物业知识」
物业管理的范围:1.物业管理的基本业务:物业管理的基本业务就是对物业进行日常维修养护和计划修理工作;2.物业管理的专项业务:A.治安保卫B.环境卫生C.消防安全D.园林绿化E.交通停车F.日常修理3.物业管理的特色业务:物业管理的特色业务包...(8 )人阅读时间:2021-08-18