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物业在面对不同类型的客人接待技巧 接待注意什么

时间:2021-08-20人气: 作者: 鉴定考试中心

接待客人技巧

不同客人的接待方式:

1.普通型:

此类客人是我们最常接待的对象,他们懂礼貌,有人情味,可按

一般的接待方法接待;

2.自大型:

此类客人总认为自己最了不起,事事皆以自己为准,作为服务员

就不卑不亢,更不能与之怄气,平时可按照其合理要求去做,但

个别不能满足的应说明原因,以免影响酒店声誉;

3.寡言型:

此类客人平时言语不多,性格孤僻,但有主见,服务时尽可能征

询其意见,表示对他们的尊重;

4.社交型:

此类客人以业务员居多,由于见多识广,喜欢与人攀谈,讲话较甜,服务员应尽力使服务做到周到、细致,利用他们去宣传酒店;

5.固执型:

此类客人固执已见,就是错的也坚持不改,因此,千万不要干涉其行为和言语,也不要与他们发生争论,以免影响服务效果;

6.急性型:

此类客人讲究效率,但生性马虎,若为他们提供服务时时间拖延或效果不佳,极易引起他们的投诉,此时服务员应镇定,不要急于辩解,待其平息后再解释;

7.温柔型:

此类客人以女性居多,个性温和、文雅,容易相处,但对环境卫生要求较高,我们要勤打扫,保持清洁美观的环境;

8.啰唆型:

此类客人喜欢把吩咐交办的事项重复说好几遍,生怕别人忘了,也喜欢与人聊天,服务人员要避免与之长谈,影响正常工作;

9.健忘型:

此类客人以老年人居多,我们必须经常提醒他们,不要怕麻烦;

10浪费型:

此类客人多为富家子弟或素质较低的暴发户,喜欢广交朋友、比

排场、论阔绰、食住要求高,服务时,他们总喜欢夸夸其谈或别

人吹捧,服务员最好不要太多理会这些话题。

客人在社会交往中的忌讳:

1.不尊重顾客;

2.事事斤斤计较;

3.对客人评头论足,指手画脚;

4.出尔反尔,不守信用;

5.没有使用适当的称呼;

6.因顾客对物品不了解而错误使用,被服务员讥笑;

7.服务员在客人面前相互耳语

8.与客人过分熟识,言行没有分寸。

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