物业在面对不同类型的客人接待技巧 接待注意什么

不同客人的接待方式：

1．普通型：

此类客人是我们最常接待的对象，他们懂礼貌，有人情味，可按

一般的接待方法接待；

2．自大型：

此类客人总认为自己最了不起，事事皆以自己为准，作为服务员

就不卑不亢，更不能与之怄气，平时可按照其合理要求去做，但

个别不能满足的应说明原因，以免影响酒店声誉；

3．寡言型：

此类客人平时言语不多，性格孤僻，但有主见，服务时尽可能征

询其意见，表示对他们的尊重；

4．社交型：

此类客人以业务员居多，由于见多识广，喜欢与人攀谈，讲话较甜，服务员应尽力使服务做到周到、细致，利用他们去宣传酒店；

5．固执型：

此类客人固执已见，就是错的也坚持不改，因此，千万不要干涉其行为和言语，也不要与他们发生争论，以免影响服务效果；

6．急性型：

此类客人讲究效率，但生性马虎，若为他们提供服务时时间拖延或效果不佳，极易引起他们的投诉，此时服务员应镇定，不要急于辩解，待其平息后再解释；

7．温柔型：

此类客人以女性居多，个性温和、文雅，容易相处，但对环境卫生要求较高，我们要勤打扫，保持清洁美观的环境；

8．啰唆型：

此类客人喜欢把吩咐交办的事项重复说好几遍，生怕别人忘了，也喜欢与人聊天，服务人员要避免与之长谈，影响正常工作；

9．健忘型：

此类客人以老年人居多，我们必须经常提醒他们，不要怕麻烦；

10浪费型：

此类客人多为富家子弟或素质较低的暴发户，喜欢广交朋友、比

排场、论阔绰、食住要求高，服务时，他们总喜欢夸夸其谈或别

人吹捧，服务员最好不要太多理会这些话题。

客人在社会交往中的忌讳：

1．不尊重顾客；

2．事事斤斤计较；

3．对客人评头论足，指手画脚；

4．出尔反尔，不守信用；

5．没有使用适当的称呼；

6．因顾客对物品不了解而错误使用，被服务员讥笑；

7．服务员在客人面前相互耳语

8．与客人过分熟识，言行没有分寸。