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物业经理时服务意识有什么「物业知识」

时间:2021-08-18人气: 作者: 鉴定考试中心

二.什么是服务意识:

服务意识,就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映,也就是在工作中处处自觉地体现出:我要为客人提供最满意的服务,我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸福。

在现今社会,科学技术迅猛发展,社会分工愈来愈细,我们每个人都在享用别人的成果和服务,同时我们又创造成果和服务,回馈社会。我们生活在全球一体化的大家庭中,以服务他人为本、服务他人为乐的思想必须牢牢树立在每一个人的心中,达到“人人为我,我为人人”的思想境界。

我们上岗前第一课,便是要弄懂“我为什么要服务客人(业主)?为什么要热情?客人(业主)为会么永远是对的?”否则,你所提供的服务永不会到位,客人也不会满意。

a.客人(业主)是公司的财源,是我们的生存的根本;

b.客人(业主)每次服务呼叫,每项服务需求,对我们服务人员来讲,并不是一次麻烦,而是一次创收的机会;

c.步入大堂的并不是与我们不相关的人,而是提供公司效益和我们生存收入的重要来源,所以,我们要以发自内心的热情、微笑和主动服务精神来迎接、欢迎他们的到来;

d.人孰能无错,顾客也是人,失误再所难免,但在处理与客人矛盾时,我们要从客人的角度去考虑问题,不应当面指责客人,不给客人难堪,并巧妙维护其尊严,给客人下台阶的机会,从而巩固了客人与我们的良好关系,也维护了公司的优质服务的形象。

服务意识

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