二.什么是服务意识:
服务意识,就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映,也就是在工作中处处自觉地体现出:我要为客人提供最满意的服务,我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸福。
在现今社会,科学技术迅猛发展,社会分工愈来愈细,我们每个人都在享用别人的成果和服务,同时我们又创造成果和服务,回馈社会。我们生活在全球一体化的大家庭中,以服务他人为本、服务他人为乐的思想必须牢牢树立在每一个人的心中,达到“人人为我,我为人人”的思想境界。
我们上岗前第一课,便是要弄懂“我为什么要服务客人(业主)?为什么要热情?客人(业主)为会么永远是对的?”否则,你所提供的服务永不会到位,客人也不会满意。
a.客人(业主)是公司的财源,是我们的生存的根本;
b.客人(业主)每次服务呼叫,每项服务需求,对我们服务人员来讲,并不是一次麻烦,而是一次创收的机会;
c.步入大堂的并不是与我们不相关的人,而是提供公司效益和我们生存收入的重要来源,所以,我们要以发自内心的热情、微笑和主动服务精神来迎接、欢迎他们的到来;
d.人孰能无错,顾客也是人,失误再所难免,但在处理与客人矛盾时,我们要从客人的角度去考虑问题,不应当面指责客人,不给客人难堪,并巧妙维护其尊严,给客人下台阶的机会,从而巩固了客人与我们的良好关系,也维护了公司的优质服务的形象。
物业管理的范围是什么物业能管理哪些事情「物业知识」
物业管理的范围:1.物业管理的基本业务:物业管理的基本业务就是对物业进行日常维修养护和计划修理工作;2.物业管理的专项业务:A.治安保卫B.环境卫生C.消防安全D.园林绿化E.交通停车F.日常修理3.物业管理的特色业务:物业管理的特色业务包...(8 )人阅读时间:2021-08-18物业管理服务收费的标准有何规定?
实际上,物业服务的收费国家早有规定,那么,大家知道国家对物业管理服务的收费标准有哪些规定吗?如果想知道更多,那就跟随物业经理网网小编一起往下阅读吧。物业管理服务收费的标准有何规定?物业管理服务收费的标准按照下列规定确定:(1)已售公有住宅的...(15 )人阅读时间:2021-09-11物业经理述职报告十篇「范文系列」
物业经理述职报告(一)回顾在xx物业公司担任经理的6年来,所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中,我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责,虽然班子成员几经变动,但我始终与班子成员团结协作,带领公司全体干部职工以“...(14 )人阅读时间:2021-10-08掌握物业管理综合技巧应遵循的原则「物业知识」
1、服务的原则:物业管理属于第三产业,是一种服务性行业其服务对象是物业产权人和使用人,目的是为业主、租户提供高标准、高质量的管理服务,因此,管理是基础和手段,服务才是目的;2、不轻易承诺原则:这与我们生活中的“服务承诺”是不同的概念,在与住...(6 )人阅读时间:2021-08-18物业如何管理员工 物业管理员工的方法和技巧「物业知识」
管理公司内部的管理技巧1.操作层员工应掌握的管理技巧内容与要求:A.清楚职权范围;B.掌握意外事件发生时的初步处理技巧;总要求是遇事不惊,沉着应对,保护现场,维护公司利益,不作无谓牺牲,对受影响的客户先致歉,待查明事件责任,立即按意外事故处...(10 )人阅读时间:2021-08-18物业经理时服务意识有什么「物业知识」
二.什么是服务意识:服务意识,就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映,也就是在工作中处处自觉地体现出:我要为客人提供最满意的服务,我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸福。在现今社会,科学技术迅猛发展,社会分工愈来愈细,我们每个人都在享...(7 )人阅读时间:2021-08-18学习物业服务内容与标准,一整套流程!
客服统一服装,仪表端庄、大方、衣着整洁,并熟知收费项目及服务标准;小区内有固定办公场所,住户为1687户,并设置24小时服务电话,受理业主的报修、投诉;园区主要人行出入口有文明宣传栏,每月会更换一次宣传内容。楼管每天会对消防设施设备进行巡检...(13 )人阅读时间:2021-09-01酒店管理与物业管理间的关系比较「物业知识」
酒店管理与物业管理,并不是两个毫无关连的概念,正确的讲,物业管理对象包含酒店、公寓、写字楼、商场、住宅和工业厂房管理。广义的物业管理,是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务;狭义的物业管理是特指治安保卫,环境卫生,消防安全,园林绿化...(10 )人阅读时间:2021-08-18