考物业经理证就上物业经理网,报名更方便,更快速,更专业!

最新更新文章排行

物业经理网

当前位置: 物业经理证 > 物业知识

物业如何管理员工 物业管理员工的方法和技巧「物业知识」

时间:2021-08-18人气: 作者: 鉴定考试中心

管理公司内部的管理技巧

1.操作层员工应掌握的管理技巧内容与要求:

A.清楚职权范围;

B.掌握意外事件发生时的初步处理技巧;

总要求是遇事不惊,沉着应对,保护现场,维护公司利益,不作无谓牺牲,对受影响的客户先致歉,待查明事件责任,立即按意外事故处理程序处理;

C.以规服人,以理服人,以礼悦人:

在工作中遇到住用户或来访者违反管理规定的情形,管理人员要清醒地认识到自己是管理服务者而非执法者,要坚持平等相待,得理让人,以理服人,不能摆起管理者的架式或口出恶语,更不允许使用武力强行制止,以良好的态度和礼貌赢得别人对管理服务工作的理解、支持和尊重,从而使其自觉纠正违反管理规定的行为;

D.面对住用户的基本技巧:

住用户对管理服务的满意度是衡量物业管理服务好坏的重要尺度,而住用户对管理服务水平的第一印象,往往就来自操作层管理人员面对住用户的表现,第一线管理员工,要做好面对客户的工作,关键是要有强烈的服务意识,奉客户为上帝,细微之处显真情。

管理公司内部的管理技巧

管理层管理技巧的内容与要求

1.善于控制:

A.审阅下层工作记录;

B.抽查;

2.善于沟通:

A、与下层员工的沟通,坚持平等相待,以诚相待的原则,与属下员工打成一片;

B、与决策层的沟通,主要是及时反映问题,领会公司作出的相关决定;

C、与住户的沟通,了解他们的要求及对属下员工工作的评价意见;

3.善于协调:

作为一个部门主管,要克服部门本位主义,从管理公司一盘棋的角度出发,与公司内各个部门相互协作;

4.应变能力强:

主管人员要十分熟悉有关管理规定以及政府有关的法规条例,同时要把握好处理问题的灵活性与原则性,在公司利益、业主整体利益不受影响及原则上不违反管理规定的前提下,尽量以灵活方式满足住用户的各种要求。

 不得不看

 相似推荐

 热门话题