物业如何管理员工 物业管理员工的方法和技巧「物业知识」

管理公司内部的管理技巧

1．操作层员工应掌握的管理技巧内容与要求：

A.清楚职权范围；

B.掌握意外事件发生时的初步处理技巧；

总要求是遇事不惊，沉着应对，保护现场，维护公司利益，不作无谓牺牲，对受影响的客户先致歉，待查明事件责任，立即按意外事故处理程序处理；

C.以规服人，以理服人，以礼悦人：

在工作中遇到住用户或来访者违反管理规定的情形，管理人员要清醒地认识到自己是管理服务者而非执法者，要坚持平等相待，得理让人，以理服人，不能摆起管理者的架式或口出恶语，更不允许使用武力强行制止，以良好的态度和礼貌赢得别人对管理服务工作的理解、支持和尊重，从而使其自觉纠正违反管理规定的行为；

D.面对住用户的基本技巧：

住用户对管理服务的满意度是衡量物业管理服务好坏的重要尺度，而住用户对管理服务水平的第一印象，往往就来自操作层管理人员面对住用户的表现，第一线管理员工，要做好面对客户的工作，关键是要有强烈的服务意识，奉客户为上帝，细微之处显真情。

管理层管理技巧的内容与要求

1．善于控制：

A.审阅下层工作记录；

B.抽查；

2．善于沟通：

A、与下层员工的沟通，坚持平等相待，以诚相待的原则，与属下员工打成一片；

B、与决策层的沟通，主要是及时反映问题，领会公司作出的相关决定；

C、与住户的沟通，了解他们的要求及对属下员工工作的评价意见；

3．善于协调：

作为一个部门主管，要克服部门本位主义，从管理公司一盘棋的角度出发，与公司内各个部门相互协作；

4．应变能力强：

主管人员要十分熟悉有关管理规定以及政府有关的法规条例，同时要把握好处理问题的灵活性与原则性，在公司利益、业主整体利益不受影响及原则上不违反管理规定的前提下，尽量以灵活方式满足住用户的各种要求。