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掌握物业管理综合技巧应遵循的原则「物业知识」

时间:2021-08-18人气: 作者: 鉴定考试中心

掌握物业管理综合技巧应遵循的原则

1、服务的原则:

物业管理属于第三产业,是一种服务性行业其服务对象是物业产权人和使用人,目的是为业主、租户提供高标准、高质量的管理服务,因此,管理是基础和手段,服务才是目的;

2、不轻易承诺原则:

这与我们生活中的“服务承诺”是不同的概念,在与住用户打交道的过程中或有意外事件给住用户造成一定的损失、损害时,管理公司从上到下的职员在意外原因和责任未正式认定之前,不应轻易向住用户作出任何形式的承诺,为此,平时公司就应注意对员工培训相关知识,要员工遇事沉着,灵活应付,分清职责;

3、自我保护的原则:

自我保护,就是要尽职作好本职工作,又要善于在工作中保护好自己,保护好自己的声誉、形象甚至生命安全,避免无谓的牺牲和不必要的损失,只有保护好自己,才谈得上为个人争光,为公司谋利;

4、维护公司形象、利益的原则:

要与政府各部门、发展商明确关系,分清责任,在维护公司形象的同时,还要维护公司的利益;

5、社会分工的原则:

现代社会已进入专业分工时代,社会分工越来越细,专业化程度越来越高,市场逐步走上法制化,、制度化、规范化的轨道,同时也更趋社会化,物业管理是一种综合性管理,不可能也不必要事无巨细、包办万象、事事亲为,即应突出重点,把主要精力放在管理服务上,把一些项目交由社会上的专业公司去做,发挥他们的专业经验,既能降低成本,又能提高管理水准,促进物业管理更全面的发展。

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