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物业管理的道德规范 职业思想 行为准则「物业知识」

时间:2021-08-18人气: 作者: 鉴定考试中心

好职业道德养成的基本因素,就在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和习惯五个方面。

物业管理的道德规范

一.职业道德的作用:

1.职业道德是推动企业物质文明建设的重要力量;

2.职业道德是形成企业良好形象的重要因素;

3.职业道德可以促使员工在工作和生活中不断地自我完善。

二.服务业职业道德的主要规范:

1.热情友好,宾客至上:

A.谦虚谨慎,尊重客人;

B.牢记服务宗旨、道德规范行为;

C.热情友好,不卑不亢;

2.真诚公道,信誉第一:

A.广告宣传,恰如其分;

B.按质论价,收费合理;

C.真诚待客,拾金不昧;

D.实事求是,知错就改;

3.文明礼貌,优质服务:

A.仪表整洁,举止大方;

B.微笑服务,礼貌待客;

C.环境优美,食品卫生;

D.保质保量,设施完好;

E.尽心尽责,服务周到;

4.团结协作,顾全大局:

A.团结友爱,互相尊重;

B.密切配合,互相支持;

C.学习先进,互相帮助;

D.发扬风格,互相关心;

5.遵纪守法,廉洁奉公:

A.自觉遵守职业纪律;

B.严格执行政策法令;

C.勤俭节约,廉洁奉公;

D.反对和纠正带行业特点的不正之风;

6.钻研业务,提高技能:

A.要有强烈的职业责任感;

B.要有崇高的职业理想和坚强的道德意志;

C.要有正确的途径和方法;

三.物业管理者的职业道德:

1.物业管理者的职业思想:

A.业主至上观;

B.管理就是服务观;

C.技术服务观;

D.忠诚服务观;

2.物业管理者的职业道德修养:

修养,是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面,经长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平,以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

A.加深行业认识;

B.树立服务意识;

C.提高文化素质;

3.在最基本的道德范畴内自觉加强修养:

A.义务--是指个人对社会和他人应承担的责任;

B.良心--是指人们在履行对他人和社会义务过程中形成的道德责任和自我评价能力;

C.荣誉–是指对一个人的高尚道德行为的社会价值所作出的公认的客观评价和自我意识;

D.节操--节操也称为志气、骨气或气节,指一个人在政治上、道德上的坚定性;

E.幸福--是指人们在创造物质文明和精神文明生活的实践过程中,由于感受到实现了自己预定的目标和理想而得到的精神上的满足和快慰。

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